Trocas e devoluções
Na ALIS Bijoux, queremos que tenha a melhor experiência possível com os nossos produtos. Por isso, aceitamos trocas e devoluções dentro das condições e prazos abaixo, conforme a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
📅 Prazo para devolução (direito de livre resolução)
Tem 14 dias seguidos a contar da data em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem ter de indicar o motivo. Para isso, basta avisar-nos por WhatsApp ou para dentro desse prazo.
❌ Artigos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene e personalização (art.º 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014), não aceitamos devolução de:
- brincos de perfuração e piercings, se a embalagem ou selo de proteção tiver sido aberto;
- produtos de beleza e cosmética abertos ou sem selo;
- peças personalizadas a pedido do cliente.
✅ Condições
Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos devem:
- estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, lavagem ou alterações;
- vir com etiquetas intactas, embalagem original e todos os acessórios que os acompanharam;
- não apresentar danos causados por mau uso ou manuseamento inadequado.
Se o artigo for devolvido com sinais de uso, poderemos descontar no reembolso o valor correspondente à sua desvalorização.
💸 Como funciona a devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Reembolsamos o valor do artigo e os portes do envio inicial (portes normais), no prazo máximo de 14 dias a contar do seu pedido. Podemos aguardar pela receção do artigo antes de fazer o reembolso.
- Pode escolher receber o reembolso por transferência bancária (envie-nos o IBAN) ou por MB Way (envie-nos o número de telemóvel). Se pagou por PayPal ou Klarna, o reembolso é feito pelo mesmo meio. Se preferir, também pode optar por um vale de desconto para compras futuras.
🔁 Trocas
Quer trocar por outra cor, tamanho ou peça? Fale connosco. Nas trocas:
- o cliente envia o artigo até nós e paga os portes do novo envio;
- se a nova peça for mais cara, a diferença é paga antes do reenvio;
- se a nova peça for mais barata, emitimos um vale com o valor da diferença.
Trocas de artigos em promoção estão sujeitas a disponibilidade. O direito de devolução em 14 dias aplica-se também aos artigos em promoção.
🛠️ Produtos com defeito
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receber um artigo com defeito:
- envie-nos fotografias que mostrem claramente o defeito e uma descrição do problema, por WhatsApp ou para ;
- depois de validarmos, envie o artigo por correio registado, de preferência na embalagem original;
- confirmado o defeito, fazemos a reparação, a troca por um novo produto ou o reembolso total, incluindo os portes.
⚠️ Observações finais
- Danos no transporte: avise-nos o mais depressa possível, de preferência nas primeiras 24 horas após a receção, com fotografias.
- A ALIS Bijoux não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido das peças. Consulte o nosso guia de cuidados.
Se tiver qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar. Obrigada por escolher a ALIS Bijoux!