Política de reembolso
📦 Política de Trocas e Devoluções – ALIS BIJOUX
Na ALIS BIJOUX, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, aceitamos trocas e devoluções dentro das condições e prazos estabelecidos abaixo, conforme a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
❌ Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e personalização, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Brincos de perfuração;
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Peças personalizadas a pedido do cliente;
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Artigos em promoção.
(Conforme Art. 17.º, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014.)
📅 Prazo para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções de artigos (quando aplicável) no prazo de até 14 dias corridos após a receção da encomenda.
✅ Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os artigos devem:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, lavagem ou alterações;
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Conter etiquetas intactas, embalagens originais e todos os acessórios que o acompanharam;
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Não apresentar qualquer dano causado por mau uso ou manuseamento inadequado.
Produtos que não cumpram estes critérios não serão aceites. Nestes casos, o reenvio será feito mediante o pagamento dos portes pelo cliente.
🔁 Procedimento para Troca
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O cliente é responsável pelo envio do artigo até às nossas instalações, bem como pelo pagamento do novo envio;
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Se houver diferença de valor, esta deve ser paga antes do reenvio do novo produto;
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Caso o novo produto tenha valor inferior, será emitido um voucher com o valor da diferença. Não realizamos reembolsos em dinheiro nesse caso.
💸 Procedimento para Devolução
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Em caso de devolução, será reembolsado apenas o valor do artigo, excluindo os portes do primeiro envio;
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Os custos do envio de devolução são da total responsabilidade do cliente;
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O reembolso será feito após a receção e verificação dos artigos nas nossas instalações, no prazo máximo de 14 dias úteis;
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O cliente poderá escolher entre:
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Reembolso via transferência bancária (NIB deve ser enviado para: atendimento.alisbijoux@gmail.com);
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Voucher de desconto para utilizar em compras futuras;
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Reembolso via MB Way, mediante envio do número de telemóvel.
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🛠️ Produtos com Defeito
Caso receba um artigo com defeito, siga este procedimento:
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Envie um e-mail para atendimento.alisbijoux@gmail.com, com fotos que mostrem claramente o defeito e a descrição do problema;
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Após validação, poderá enviar o artigo por correio registado na embalagem original;
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Se for confirmado o defeito de fabrico, faremos:
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A troca por um novo produto, ou;
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O reembolso total, incluindo os portes de envio.
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⚠️ Observações Finais
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Qualquer reclamação sobre danos no transporte deve ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda;
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A ALIS BIJOUX não se responsabiliza por uso indevido das peças. O cliente declara estar ciente dos cuidados com joias e semijoias, incluindo manutenção de banho, manuseamento de argolas, fechos, elos, etc.;
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipa está disponível para ajudar.
Obrigada por escolher a ALIS BIJOUX.